Me he pasado la mañana perdida intentando resolver un problema técnico. Llevo la gestión de dominios de un bufete de abogados: registro de dominio, gestión de cuentas de e-mail, página web. ¿El problema? Hoy tenía que renovar el dominio del bufete. Como otras veces, entro en www.nic.es (que te redirige a www.dominios.es), introduzco los datos, pulso lo pulsable… y no pasa nada. Otras veces hice los mismos pasos y todo fue como la seda. Hoy no.

Creí que era culpa mía, y me pasé la mañana intentando averiguar por qué soy tan tonto. Finalmente, hallé la conclusión: soy tonto por creer que Internet funciona bien en España. Vean mi drama en cuatro puntos.

Punto 1: Los pagos de alta o renovación de dominios .es solamente pueden hacerse mediante la plataforma Viapago, del grupo Santander. Por lo visto, si eres cliente del Santander también puedes pagar en el cajero, en la sucursal y casi viene Botín a casa con la bacaladera. Los no clientes pueden pagar con tarjeta, pero siempre mediante Viapago. ¿Y si no te cae bien esa plataforma? Pues lo tienes crudo. Sobre el papel puedes pagar también mediante adeudo en cuenta (solamente renovaciones), pero las instrucciones brillan por su ausencia: te dicen que los manuales están en www.nic.es, y que ahí te las compongas. En la práctica, es Viapago o nada.

Problema 2: Esta mañana de sábado la pasarela Viapago está kaputt. Me pasé dos horas pensando en lo tonto que era yo por no poder completar el pago, hasta que decidí comprobarlo todo. Me metí en la web del Santander. Encontré un teléfono de atención al cliente que no era un 902 (algo raro), y alguien me pasó con alguien que me dio la respuesta de forma rápida y eficiente (más raro, y gracias quienquiera que seas). Viapago tiene una… bueno, no me lo han dicho, pero el caso es que no funciona y no saben cuándo volverá a estar online. Mientras tanto, todos los pagos en cualquier transacción, pública o privada, que precise de Viapago tendrá que esperar. Y hoy no hay sucursales abiertas.

Punto 3: Dominios.es cierra los findes. Sí, como lo oyen. El servicio telefónico funciona solamente en horario de lunes a viernes de 8-20 horas. Evidentemente, nadie les ha enviado el memorándum donde pone que Internet abre 24 horas al día. Todo lo que he podido hacer es enviarles un email. Ah, y el teléfono de consulta es un 902, de pago. Gracias a No más 902 encontré un teléfono alternativo, el 91 203 01 4291 203 01 42. Llamo y una voz grabada repite una y otra vez «la línea está ocupada, por favor inténtelo más tarde.» Claaaro, hay tantísimas llamadas que no dan abasto. Va a ser eso.

Punto 4: el servicio de atención al cliente de dominios.es está privatizado. O externalizado. O como lo quieran llamar. Gracias a la periodista Eva Belmonte nos hemos enterado de que Red.es privatizó el servicio de atención al cliente de dominios.es. El contrato de servicios fue publicado en el BOE este jueves, hace justo dos días.  El beneficiado ha sido El Corte Inglés, que se embolsará medio millón largo de euros por atender el teléfono de lunes a viernes. Eso sí, Red.es sigue presumiendo de ser «una entidad pública que trabaja para que la sociedad española aproveche al máximo el potencial de Internet y las nuevas tecnologías.»

Como resultado de todo ello, nadie puede registrar o renovar dominios .es hasta que arreglen la pasarela Viapago; no sabemos nada oficialmente porque dominios.es no responde los fines de semana. Si un grupo terrorista hubiera querido hacer todo eso adrede para minar la confianza de los españoles en sus gestores de Internet, no habrían podido superarlo.

Fin de la cita.